WhatsApp AI uitgelegd #
Met WhatsApp AI kunnen bezoekers via WhatsApp vragen stellen aan Holli. Holli beantwoordt die vragen automatisch op basis van de kennis en bronnen die je hebt gekoppeld. Zo blijft je bedrijf ook buiten openingstijden bereikbaar voor vragen.
Wat kan WhatsApp AI? #
WhatsApp AI helpt bij vragen over je bedrijf, producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan:
- Wat zijn jullie openingstijden?
- Welke faciliteiten of diensten bieden jullie aan?
- Hoe kan ik jullie locatie bereiken?
- Welke voorwaarden gelden er?
De bezoeker stelt een vraag in WhatsApp en ontvangt daar ook het antwoord. Vervolgvragen kunnen binnen hetzelfde gesprek worden gesteld.
Waar haalt Holli de antwoorden vandaan? #
WhatsApp AI gebruikt de gekoppelde kennisbank. Je bepaalt welke informatie en bronnen Holli kan gebruiken om vragen te beantwoorden.
De kwaliteit van de antwoorden hangt mede af van die informatie. Zorg daarom dat je kennisbank correct, volledig en actueel is. Verandert er iets binnen je bedrijf? Werk dan ook de betreffende kennis of bron bij.
Wat als Holli een vraag niet kan beantwoorden? #
Als Holli het antwoord niet weet, vraagt ze of ze de bezoeker in contact mag brengen met een collega. Bevestigt de bezoeker dit? Dan wordt het gesprek doorgestuurd naar een collega. Die kan teruglezen wat er is besproken en neemt vervolgens contact op met de bezoeker om verder te helpen.
Controleer daarna ook of je de kennisbank kunt aanvullen. Zo kan Holli vergelijkbare vragen in de toekomst beter beantwoorden.
Hoe houd ik zicht op de gesprekken? #
In de beheeromgeving kun je WhatsApp-gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli voor een antwoord heeft gebruikt.
Zo zie je welke vragen bezoekers stellen en waar je informatie kunt verbeteren. Aanpassingen in je kennis en bronnen helpen bij toekomstige antwoorden; eerder verstuurde berichten veranderen daardoor niet.