Welke informatie heeft Holli gebruikt? #
Bij een antwoord van Holli kun je bekijken welke bron of bronnen zijn gebruikt. Zo kun je controleren waarop het antwoord is gebaseerd en gericht informatie aanpassen als iets niet klopt.
Open de bronvermelding #
Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken, kies het betreffende kanaal en open het gesprek.
Klik bij het antwoord van Holli op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen voor dat antwoord zijn gebruikt. Klik op Bekijk bron om de bijbehorende informatie te openen. Indien er op meerdere plekken in de kennisbank informatie staat over dit onderwerp, worden alle bronnen vermeld.
Controleer de gebruikte informatie #
Een bron kan eigen informatie, een bestand of een gekoppelde websitepagina zijn. Klopt het antwoord niet of ontbreekt er iets? Controleer dan of de bron de juiste en volledige informatie bevat.
Pas de bron aan en test opnieuw #
Verbeter de informatie op de plek waar deze staat. Pas website-informatie dus ook op je website aan en laat de gewijzigde pagina opnieuw indexeren, zodat Holli de bijgewerkte inhoud kan gebruiken. Stel daarna de vraag opnieuw om te controleren of het antwoord klopt.
Lees verder bij Informatie aanpassen en AI-agent testen.
Belangrijk: houd je website en kennisbank gelijk #
Holli kan je eigen website als bron gebruiken. Zorg daarom dat de informatie op je website overeenkomt met de handmatige informatie en bestanden in je kennisbank.
Staat op je website bijvoorbeeld dat je om 09.00 uur opent en in de handmatige informatie 08.00 uur? Dan zijn er twee verschillende antwoorden beschikbaar. Maak alle betreffende bronnen gelijk, zodat duidelijk is welke informatie klopt.
Tip: controleer ook de taalversies van je website #
Heb je een meertalige website? Controleer dan of de informatie op alle taalversies overeenkomt. Staat op de Nederlandse pagina bijvoorbeeld dat honden welkom zijn, maar op de Duitse pagina dat honden niet zijn toegestaan? Dan kan Holli een onjuist antwoord geven als beide pagina’s als bron beschikbaar zijn.
Werk bij een wijziging daarom ook de vertaalde pagina’s bij. De formulering mag per taal verschillen, maar de feiten, voorwaarden en uitzonderingen moeten hetzelfde zijn.