Kennisbank uitgelegd #
De kennisbank bevat de informatie die Holli gebruikt om vragen van bezoekers te beantwoorden. Denk aan informatie over je bedrijf, producten, diensten, faciliteiten, openingstijden en voorwaarden.
Zie Holli als een nieuwe medewerker: ze heeft duidelijke en volledige informatie nodig om bezoekers goed te kunnen helpen.
Eén kennisbank voor alle kanalen #
Je kunt dezelfde kennisbank koppelen aan Chat AI, Mail AI en WhatsApp AI. Je voegt informatie dus op één plek toe en houdt deze daar bij. Als je de kennisbank aanvult of aanpast, gebruiken alle gekoppelde agents de bijgewerkte kennis. Je hoeft wijzigingen niet per communicatiekanaal door te voeren.
Welke informatie voeg je toe? #
Je kunt de kennisbank vullen met eigen informatie, bestanden en websitepagina’s. Samen vormen deze bronnen de informatie die Holli tot haar beschikking heeft.
Zorg dat de antwoorden op veelgestelde vragen aanwezig zijn. Beschrijf ook uitzonderingen en verschillen tussen je producten, diensten of locaties.
Maak de informatie compleet en actueel #
Ontbrekende informatie kan leiden tot een onvolledig of onjuist antwoord. Beschrijf daarom duidelijk wat wel en niet mogelijk is.
Veranderen je openingstijden, aanbod of voorwaarden? Werk dan ook de betreffende bronnen bij. Zo blijft de informatie die Holli gebruikt actueel.
Zorg dat de informatie consistent is #
Het is belangrijk dat bronnen elkaar niet tegenspreken en dat duidelijk is wanneer een uitzondering geldt.
Stel dat je vier accommodaties hebt. Bij één accommodatie staat dat honden welkom zijn, bij een tweede staat niets over honden en in de algemene voorwaarden staat dat honden niet zijn toegestaan.
Voor die tweede accommodatie is dan niet duidelijk welke regel geldt. Holli kan de algemene regel of de uitzondering verkeerd toepassen. Vermeld daarom per accommodatie expliciet of honden wel of niet welkom zijn en leg in de algemene informatie uit waar de uitzonderingen gelden.
Hetzelfde geldt voor handmatig toegevoegde informatie. Staat op je website dat je om 09.00 uur opent, maar in je eigen informatie 08.00 uur? Dan heeft Holli twee verschillende antwoorden. Zorg dat beide bronnen dezelfde, juiste openingstijd vermelden.
Goede informatie helpt Holli goed antwoorden #
In de praktijk zien we dat onjuiste antwoorden vaak voortkomen uit onjuiste, ontbrekende of tegenstrijdige informatie in de bronnen.
Lees daarom regelmatig gesprekken na. Geeft Holli een verkeerd antwoord? Controleer dan welke informatie ze heeft gebruikt en verbeter de betreffende bron. Test daarna of de vraag goed wordt beantwoord.