Chatgesprekken nalezen #

Wil je zien welke vragen bezoekers via de chat stellen en hoe Holli daarop antwoordt? In de beheeromgeving kun je de gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli heeft gebruikt.

Open het chatoverzicht #

Klik in het menu aan de linkerkant op Gesprekken → Chat.

Je ziet nu een overzicht van de chatgesprekken.

Lees het volledige gesprek #

Klik op de regel van het gesprek dat je wilt bekijken.

Je ziet nu de berichten van de bezoeker en de antwoorden van Holli. Zo kun je controleren welke informatie de bezoeker heeft ontvangen en of de vragen goed zijn beantwoord.

Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt #

Wil je weten waarop een antwoord is gebaseerd? Klik dan op het database-icoontje bij het antwoord van Holli.

Je ziet welke bron of bronnen Holli voor dat antwoord heeft gebruikt. Klik op Bekijk bron om een bron te openen en de informatie te controleren.

Klopt een antwoord niet of ontbreekt er informatie? Controleer dan de gebruikte bronnen. Mogelijk is de informatie verouderd, onvolledig of onjuist.

Pas de informatie aan bij Kennis & bronnen en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt.