Een e-mail beoordelen en versturen #

Als je kiest voor handmatig versturen, maakt Holli een antwoord klaar dat je eerst zelf beoordeelt. Je controleert de inhoud en verstuurt de mail daarna vanuit de beheeromgeving.

Open de e-mail #

Ga naar Gesprekken → E-mail en open het tabblad Onbeantwoord.

Klik op de mail die je wilt beoordelen.

Controleer het antwoord #

Lees de vraag van de bezoeker en onderaan de pagina het antwoord dat Holli heeft opgesteld.

Klopt iets niet of ontbreekt er informatie? Pas het antwoord aan voordat je de mail verstuurt.

Controleer ook of je de kennisbank moet bijwerken. Zo kan Holli vergelijkbare vragen in de toekomst beter beantwoorden. Lees hierover meer bij Informatie aanpassen.

Verstuur de e-mail #

Ben je tevreden over het antwoord? Verstuur de mail vanuit het geopende bericht.

Je kunt verzonden mails terugvinden onder Archief.