Informatie aanpassen #

Je kunt handmatig toegevoegde informatie op elk moment aanpassen in je kennisbank. Met de zoekfunctie vind je snel waar een onderwerp staat, ook als je inmiddels veel informatie hebt toegevoegd.

Open je eigen informatie #

Ga in de beheeromgeving naar Kennis en klik bij je kennisbank op Wijzig.

Open vervolgens het tabblad Eigen informatie.

Pas de informatie aan #

Klik bij het betreffende onderdeel op Wijzig en pas de tekst aan.

Klik daarna op Opslaan. Holli verwerkt de aangepaste informatie en werkt de kennis bij voor alle agents die aan deze kennisbank zijn gekoppeld. Je hoeft de wijziging dus niet apart voor Chat AI, Mail AI of WhatsApp AI door te voeren.

Tip: Zoek op een trefwoord #

Vul in het zoekveld bovenaan een trefwoord in, bijvoorbeeld parkeren, openingstijden of huisdieren.

Holli zoekt binnen de handmatig toegevoegde informatie naar dit trefwoord. Zo vind je de onderdelen waarin het onderwerp wordt genoemd, zonder elk onderdeel apart te openen.

Controleer op overlap #

Een onderwerp kan op meerdere plekken voorkomen. Gebruik de zoekresultaten om te controleren of de informatie overal overeenkomt.

Veranderen bijvoorbeeld je openingstijden? Pas dan alle onderdelen aan waarin de oude tijden staan. Controleer ook of de informatie op je website en in eventuele bestanden nog klopt. Zo voorkom je dat Holli verschillende antwoorden voor dezelfde vraag vindt.

Test het antwoord #

Stel na de wijziging een vraag over het aangepaste onderwerp aan Holli. Controleer of het antwoord klopt en volledig is.