De kennisbank bevat de informatie die Holli gebruikt om vragen van bezoekers te beantwoorden. Denk aan informatie over je bedrijf, producten, diensten, faciliteiten, openingstijden en voorwaarden.

Zie Holli als een nieuwe medewerker: ze heeft duidelijke en volledige informatie nodig om bezoekers goed te kunnen helpen.

Eén kennisbank voor alle kanalen

Je kunt dezelfde kennisbank koppelen aan Chat AI, Mail AI en WhatsApp AI. Je voegt informatie dus op één plek toe en houdt deze daar bij. Als je de kennisbank aanvult of aanpast, gebruiken alle gekoppelde agents de bijgewerkte kennis. Je hoeft wijzigingen niet per communicatiekanaal door te voeren.

Welke informatie voeg je toe?

Je kunt de kennisbank vullen met eigen informatie, bestanden en websitepagina’s. Samen vormen deze bronnen de informatie die Holli tot haar beschikking heeft.

Zorg dat de antwoorden op veelgestelde vragen aanwezig zijn. Beschrijf ook uitzonderingen en verschillen tussen je producten, diensten of locaties.

Maak de informatie compleet en actueel

Ontbrekende informatie kan leiden tot een onvolledig of onjuist antwoord. Beschrijf daarom duidelijk wat wel en niet mogelijk is.

Veranderen je openingstijden, aanbod of voorwaarden? Werk dan ook de betreffende bronnen bij. Zo blijft de informatie die Holli gebruikt actueel.

Zorg dat de informatie consistent is

Het is belangrijk dat bronnen elkaar niet tegenspreken en dat duidelijk is wanneer een uitzondering geldt.

Stel dat je vier accommodaties hebt. Bij één accommodatie staat dat honden welkom zijn, bij een tweede staat niets over honden en in de algemene voorwaarden staat dat honden niet zijn toegestaan.

Voor die tweede accommodatie is dan niet duidelijk welke regel geldt. Holli kan de algemene regel of de uitzondering verkeerd toepassen. Vermeld daarom per accommodatie expliciet of honden wel of niet welkom zijn en leg in de algemene informatie uit waar de uitzonderingen gelden.

Hetzelfde geldt voor handmatig toegevoegde informatie. Staat op je website dat je om 09.00 uur opent, maar in je eigen informatie 08.00 uur? Dan heeft Holli twee verschillende antwoorden. Zorg dat beide bronnen dezelfde, juiste openingstijd vermelden.

Goede informatie helpt Holli goed antwoorden

In de praktijk zien we dat onjuiste antwoorden vaak voortkomen uit onjuiste, ontbrekende of tegenstrijdige informatie in de bronnen.

Lees daarom regelmatig gesprekken na. Geeft Holli een verkeerd antwoord? Controleer dan welke informatie ze heeft gebruikt en verbeter de betreffende bron. Test daarna of de vraag goed wordt beantwoord.

The post Kennisbank uitgelegd appeared first on AI-agent Holli.

Je kunt informatie van je website beschikbaar maken voor Holli door pagina’s te laten indexeren. Holli leest de inhoud van deze pagina’s in, zodat je ze daarna als bron aan je kennisbank kunt koppelen.

Heb je bijvoorbeeld een uitgebreide FAQ op je website? Dan hoef je die informatie niet opnieuw handmatig in te voeren.

Welke pagina’s voeg je toe?

Kies pagina’s met informatie die bezoekers helpt, bijvoorbeeld:

• Veelgestelde vragen.
• Producten en diensten.
• Openingstijden en contactgegevens.
• Voorwaarden en praktische informatie.

Controleer vooraf of de informatie actueel en volledig is en overeenkomt met je andere bronnen.

Open het overzicht van websites

Ga in de beheeromgeving naar Externe data → Website’s.

Je ziet hier een overzicht van de websitepagina’s die je hebt toegevoegd. Klik op Toevoegen om nieuwe pagina’s te laten indexeren.

Indexeren en koppelen zijn twee aparte stappen

In dit onderdeel laat je Holli de websitepagina’s inlezen. Daarmee zijn ze nog niet gekoppeld aan je kennisbank.

Bij Kennis selecteer je vervolgens welke geïndexeerde pagina’s de kennisbank mag gebruiken. Pas na die koppeling zijn ze beschikbaar voor de agents die deze kennisbank gebruiken.

Bekijk de toegevoegde bronnen

In het overzicht zie je de URL’s en het aantal pagina’s per bron. Via Bekijk kun je een bron openen.

Je kunt later meer pagina’s toevoegen en deze aan je kennisbank koppelen. Zo breid je de informatie van Holli verder uit.

The post Bronnen en data koppelen appeared first on AI-agent Holli.

In de kennisbank verzamel je de informatie die Holli gebruikt om vragen van bezoekers te beantwoorden. Je voegt eigen informatie en bestanden toe en koppelt de websitepagina’s die je eerder hebt laten indexeren.

Dezelfde kennisbank kun je gebruiken voor Chat AI, Mail AI en WhatsApp AI. Zo onderhoud je de informatie op één plek.

Voor je begint

Zorg dat de websitepagina’s die je wilt gebruiken al zijn toegevoegd en geïndexeerd via Externe data → Website’s. Tijdens het aanmaken van de kennisbank koppel je deze pagina’s. Lees hiervoor Bronnen & data koppelen.

Je hoeft nog niet alle informatie klaar te hebben. Je kunt de kennisbank later op elk gewenst moment aanvullen en aanpassen.

Maak een kennisbank aan

Ga in de beheeromgeving naar Kennis en klik op Toevoegen.

Je doorloopt de tabbladen Algemeen, Eigen informatie, Bestanden, Websites en Uitbreidingen.

Vul de algemene instellingen in

Op het tabblad Algemeen stel je de basis van je kennisbank in:

• Titel: geef de kennisbank een naam die voor jezelf herkenbaar is.
• Formaliteit: kies of Holli bezoekers met je/jij of u aanspreekt.
• Type: selecteer het type digitale medewerker dat past bij je bedrijf.

Laat Additionele instructies bij het aanmaken leeg.

Klik op Volgende stap om verder te gaan.

Voeg eigen informatie toe

Op het tabblad Eigen informatie kun je handmatig informatie toevoegen, bijvoorbeeld openingstijden, voorwaarden of antwoorden op veelgestelde vragen.

Klik op Toevoegen om informatie in te voeren. De uitleg over het schrijven en toevoegen van deze informatie vind je bij Eigen informatie toevoegen.

Je kunt dit onderdeel ook later aanvullen.

Voeg bestanden toe

Op het tabblad Bestanden kun je documenten met informatie over je bedrijf toevoegen, zoals een brochure of algemene voorwaarden.

Klik op Toevoegen en selecteer het bestand dat je wilt gebruiken. Controleer vooraf of de inhoud actueel is en overeenkomt met je website en eigen informatie.

Heb je geen bestanden om toe te voegen? Ga dan verder naar Websites.

Koppel je websitepagina’s

Op het tabblad Websites zie je de bronnen die je eerder hebt toegevoegd via Externe data. Vink de websitebronnen aan die deze kennisbank mag gebruiken en klik op Opslaan.

Het indexeren van pagina’s en het koppelen aan je kennisbank zijn aparte stappen. Door de bronnen hier te selecteren, maak je de informatie beschikbaar voor deze kennisbank.

Uitbreidingen laten instellen

Op het tabblad Uitbreidingen staan aanvullende koppelingen die de kennisbank kan gebruiken, bijvoorbeeld Zoek & Boek AI. Wij verzorgen de inrichting van deze uitbreidingen. Je hoeft hier zelf niets toe te voegen.

Koppel de kennisbank aan je agents

Nadat je de kennisbank hebt opgeslagen, kun je deze selecteren bij het instellen van Chat AI, Mail AI of WhatsApp AI.

Aanpassingen in de centrale kennisbank worden gebruikt door alle agents die eraan zijn gekoppeld. Je hoeft dezelfde informatie dus niet per kanaal bij te werken.

The post Kennisbank aanmaken appeared first on AI-agent Holli.

Met Eigen informatie voeg je handmatig kennis toe aan Holli. Dit is handig voor informatie die niet op je website staat, aanvullende uitleg of gegevens die regelmatig veranderen.

De informatie wordt gebruikt door alle agents die aan deze kennisbank zijn gekoppeld. Je hoeft deze dus maar op één plek toe te voegen en bij te houden.

Open je eigen informatie

Ga in de beheeromgeving naar Kennis en klik bij je kennisbank op Wijzig.

Open het tabblad Eigen informatie en klik op Toevoegen.

Geef het onderwerp een duidelijke titel

Kies een herkenbare titel, zoals Openingstijden, Parkeren of Algemeen.

Maak bij voorkeur een apart onderdeel per onderwerp. Zo kun je de informatie later eenvoudig terugvinden en aanpassen.

Vul de informatie in

Typ of plak de informatie in het tekstveld. Je hoeft geen complete verhalen of mooi geformuleerde zinnen te schrijven. Korte, duidelijke feiten zijn voldoende. Bijvoorbeeld:

Openingstijden receptie

• Maandag t/m vrijdag: 09.00–17.00 uur.
• Weekend: gesloten.
• Buiten openingstijden: niet telefonisch bereikbaar.

Holli gebruikt deze informatie om zelf een passend antwoord te formuleren. Zorg vooral dat de feiten volledig en duidelijk zijn.

Je kunt informatie ook als een vraag met een antwoord toevoegen:

Waar kunnen bezoekers parkeren?

Bezoekers kunnen gratis parkeren op het parkeerterrein naast de hoofdingang. De twee plaatsen direct naast de ingang zijn gereserveerd voor bezoekers met een gehandicaptenparkeerkaart.

Beschrijf ook voorwaarden en uitzonderingen, bijvoorbeeld afwijkende openingstijden op feestdagen.

Controleer of de informatie overeenkomt

Controleer vóór het opslaan of de nieuwe informatie overeenkomt met je website, bestanden en andere onderdelen van de kennisbank.

Gebruik eventueel het zoekveld om te zien of het onderwerp al ergens staat. Is dat het geval? Vul de bestaande informatie aan of pas deze aan, zodat je geen verschillende antwoorden over hetzelfde onderwerp toevoegt.

Lees hierover meer bij Informatie aanpassen.

Sla de informatie op

Klik op Opslaan. Holli verwerkt de informatie en werkt de kennis bij voor alle gekoppelde agents.

Wil je nog een onderwerp toevoegen? Klik dan opnieuw op Toevoegen.

Test het antwoord

Stel Holli een vraag over het toegevoegde onderwerp. Controleer of het antwoord klopt en volledig is. Vul de informatie zo nodig aan en test opnieuw.

Gaat de informatie over een tijdelijke actie of een aanbod met een einddatum? Zet dan een herinnering in je agenda om deze op tijd bij te werken.

The post Eigen informatie toevoegen appeared first on AI-agent Holli.

Je kunt handmatig toegevoegde informatie op elk moment aanpassen in je kennisbank. Met de zoekfunctie vind je snel waar een onderwerp staat, ook als je inmiddels veel informatie hebt toegevoegd.

Open je eigen informatie

Ga in de beheeromgeving naar Kennis en klik bij je kennisbank op Wijzig.

Open vervolgens het tabblad Eigen informatie.

Pas de informatie aan

Klik bij het betreffende onderdeel op Wijzig en pas de tekst aan.

Klik daarna op Opslaan. Holli verwerkt de aangepaste informatie en werkt de kennis bij voor alle agents die aan deze kennisbank zijn gekoppeld. Je hoeft de wijziging dus niet apart voor Chat AI, Mail AI of WhatsApp AI door te voeren.

Tip: Zoek op een trefwoord

Vul in het zoekveld bovenaan een trefwoord in, bijvoorbeeld parkeren, openingstijden of huisdieren.

Holli zoekt binnen de handmatig toegevoegde informatie naar dit trefwoord. Zo vind je de onderdelen waarin het onderwerp wordt genoemd, zonder elk onderdeel apart te openen.

Controleer op overlap

Een onderwerp kan op meerdere plekken voorkomen. Gebruik de zoekresultaten om te controleren of de informatie overal overeenkomt.

Veranderen bijvoorbeeld je openingstijden? Pas dan alle onderdelen aan waarin de oude tijden staan. Controleer ook of de informatie op je website en in eventuele bestanden nog klopt. Zo voorkom je dat Holli verschillende antwoorden voor dezelfde vraag vindt.

Test het antwoord

Stel na de wijziging een vraag over het aangepaste onderwerp aan Holli. Controleer of het antwoord klopt en volledig is.

The post Eigen informatie aanpassen appeared first on AI-agent Holli.