Inleiding

In het Holli-dashboard zie je in één oogopslag hoeveel interacties je AI-assistenten hebben verwerkt. Zo houd je eenvoudig grip op de prestaties en zie je direct wat er leeft bij je bezoekers.

Inloggen op het dashboard

1. Ga naar https://app.holli.nl/login.
2. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Gesprekken bekijken op het dashboard

Zodra je inlogt, beland je direct op het Dashboard. Hier vind je:

• Statistieken: Het totaal aantal gesprekken van vandaag, de afgelopen week, deze maand en sinds de livegang.
• Recente gesprekken: De 5 meest recente interacties op een rij.

Gesprekken per kanaal bekijken

Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken en kies Chat, E-mail of WhatsApp. Bekijk de uitleg voor het betreffende kanaal:

• Chatgesprekken nalezen
• Mailgesprekken nalezen
• WhatsApp-gesprekken nalezen

The post Overzicht van alle gesprekken appeared first on AI-agent Holli.

Door gesprekken regelmatig te bekijken, zie je welke vragen bezoekers stellen en hoe Holli daarop antwoordt. Zo ontdek je welke informatie goed werkt en waar je de kennisbank kunt aanvullen of verbeteren.

Open het gespreksoverzicht

Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken en kies Chat, E-mail of WhatsApp.

Per kanaal vind je de gesprekken terug. Gebruik het zoekveld om gesprekken over een bepaald onderwerp te vinden.

Bekijk de samenvatting en het cijfer

In het overzicht staat een korte samenvatting van elk gesprek. Daarnaast krijgt het gesprek een cijfer:

• Een hoog cijfer geeft aan dat Holli de vragen kon beantwoorden.
• Een laag cijfer geeft aan dat Holli niet alle vragen kon beantwoorden of de bezoeker onvoldoende verder kon helpen.

Gebruik het cijfer om te bepalen welke gesprekken aandacht nodig hebben. Het is een hulpmiddel: lees het gesprek zelf na om te controleren of de antwoorden juist en volledig zijn. Klik op een gesprek om de volledige inhoud te bekijken.

Bekijk het aantal berichten en de kosten

Rechts in het overzicht zie je de kosten van het gesprek en het aantal berichten dat is uitgewisseld. Dit aantal omvat de berichten binnen het gesprek en is dus niet hetzelfde als het aantal vragen van de bezoeker.

Markeer gesprekken voor jezelf

Met het vlaggetje kun je een gesprek markeren, bijvoorbeeld als je het later wilt controleren of de bijbehorende informatie wilt aanpassen.

Exporteer gesprekken

Klik rechtsboven op Export.

Kies het gewenste formaat: PDF, JSON of Excel. Selecteer daarna de periode die je wilt bekijken en klik op Download.

Je kunt de export gebruiken om meerdere gesprekken samen te analyseren. Denk aan het herkennen van veelgestelde vragen, terugkerende onderwerpen of vragen waarop Holli nog geen volledig antwoord geeft.

Analyseer met een externe AI-tool

Je kunt een export bijvoorbeeld met ChatGPT, Gemini of Claude laten analyseren. Vraag welke onderwerpen vaak terugkomen of welke informatie je aan de kennisbank kunt toevoegen.

Ga vertrouwelijk om met de inhoud. Verwijder of anonimiseer persoonsgegevens, zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers, voordat je gesprekken deelt. Gebruik alleen een account en werkwijze die binnen je organisatie zijn toegestaan. Een betaald account betekent niet automatisch dat het delen van persoonsgegevens passend is.

Verbeter de kennisbank

Ontbreekt er informatie of klopt een antwoord niet? Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt en pas de betreffende informatie aan. Lees meer bij Informatie aanpassen en AI-agent testen.

The post Gesprekken analyseren appeared first on AI-agent Holli.

Met de zoekfunctie vind je snel een gesprek terug of bekijk je welke gesprekken over een bepaald onderwerp zijn gevoerd.

Open het juiste kanaal

Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken en kies Chat, E-mail of WhatsApp.

Voor verzonden mailgesprekken open je eerst Archief.

Zoek op een trefwoord

Vul in het veld Zoek in gesprekken… een trefwoord in dat bij het gesprek past, bijvoorbeeld openingstijden, parkeren of brochure.

Het overzicht toont de gesprekken die bij je zoekopdracht passen. Bekijk de samenvatting en de datum om het juiste gesprek te herkennen.

Vind je het gesprek niet meteen? Probeer dan een ander trefwoord of een kortere zoekterm. Controleer ook of je het juiste kanaal hebt geopend.

Open het gesprek

Klik op het gesprek om de berichten van de bezoeker en de antwoorden van Holli na te lezen.

Wil je weten waarop een antwoord is gebaseerd? Klik dan bij het antwoord op het database-icoontje om de gebruikte bronnen te bekijken.

Bekijk weer alle gesprekken

Maak het zoekveld leeg om het volledige gespreksoverzicht van het gekozen kanaal terug te zien.

The post Een specifiek gesprek zoeken appeared first on AI-agent Holli.

Door gesprekken regelmatig te bekijken, zie je welke vragen bezoekers stellen en hoe Holli daarop antwoordt. Zo ontdek je welke informatie goed werkt en waar je de kennisbank kunt aanvullen of verbeteren.

Open het gespreksoverzicht

Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken en kies Chat, E-mail of WhatsApp. Klik rechtsboven op Export.

Kies het gewenste formaat: PDF, JSON of Excel. Selecteer daarna de periode die je wilt bekijken en klik op Download.

Je kunt de export gebruiken om meerdere gesprekken samen te analyseren. Denk aan het herkennen van veelgestelde vragen, terugkerende onderwerpen of vragen waarop Holli nog geen volledig antwoord geeft.

Analyseer met een externe AI-tool

Je kunt een export bijvoorbeeld met ChatGPT, Gemini of Claude laten analyseren. Vraag welke onderwerpen vaak terugkomen of welke informatie je aan de kennisbank kunt toevoegen.

Ga vertrouwelijk om met de inhoud. Verwijder of anonimiseer persoonsgegevens, zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers, voordat je gesprekken deelt. Gebruik alleen een account en werkwijze die binnen je organisatie zijn toegestaan. Een betaald account betekent niet automatisch dat het delen van persoonsgegevens passend is.

Verbeter de kennisbank

Ontbreekt er informatie of klopt een antwoord niet? Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt en pas de betreffende informatie aan. Lees meer bij Informatie aanpassen en AI-agent testen.

The post Gesprekken exporteren appeared first on AI-agent Holli.

Bij een antwoord van Holli kun je bekijken welke bron of bronnen zijn gebruikt. Zo kun je controleren waarop het antwoord is gebaseerd en gericht informatie aanpassen als iets niet klopt.

Open de bronvermelding

Ga in de beheeromgeving naar Gesprekken, kies het betreffende kanaal en open het gesprek.

Klik bij het antwoord van Holli op het database-icoontje. Je ziet welke bronnen voor dat antwoord zijn gebruikt. Klik op Bekijk bron om de bijbehorende informatie te openen. Indien er op meerdere plekken in de kennisbank informatie staat over dit onderwerp, worden alle bronnen vermeld.

Controleer de gebruikte informatie

Een bron kan eigen informatie, een bestand of een gekoppelde websitepagina zijn. Klopt het antwoord niet of ontbreekt er iets? Controleer dan of de bron de juiste en volledige informatie bevat.

Pas de bron aan en test opnieuw

Verbeter de informatie op de plek waar deze staat. Pas website-informatie dus ook op je website aan en laat de gewijzigde pagina opnieuw indexeren, zodat Holli de bijgewerkte inhoud kan gebruiken. Stel daarna de vraag opnieuw om te controleren of het antwoord klopt.

Lees verder bij Informatie aanpassen en AI-agent testen.

Belangrijk: houd je website en kennisbank gelijk

Holli kan je eigen website als bron gebruiken. Zorg daarom dat de informatie op je website overeenkomt met de handmatige informatie en bestanden in je kennisbank.

Staat op je website bijvoorbeeld dat je om 09.00 uur opent en in de handmatige informatie 08.00 uur? Dan zijn er twee verschillende antwoorden beschikbaar. Maak alle betreffende bronnen gelijk, zodat duidelijk is welke informatie klopt.

Tip: controleer ook de taalversies van je website

Heb je een meertalige website? Controleer dan of de informatie op alle taalversies overeenkomt. Staat op de Nederlandse pagina bijvoorbeeld dat honden welkom zijn, maar op de Duitse pagina dat honden niet zijn toegestaan? Dan kan Holli een onjuist antwoord geven als beide pagina’s als bron beschikbaar zijn.

Werk bij een wijziging daarom ook de vertaalde pagina’s bij. De formulering mag per taal verschillen, maar de feiten, voorwaarden en uitzonderingen moeten hetzelfde zijn.

The post Welke informatie heeft Holli gebruikt? appeared first on AI-agent Holli.