Met Chat AI kunnen bezoekers rechtstreeks op je website vragen stellen aan Holli. Holli beantwoordt die vragen op basis van de kennis en bronnen die je hebt gekoppeld. Zo help je bezoekers ook buiten de openingstijden van je receptie.

Wat kan Chat AI?

Chat AI helpt bezoekers met vragen over je bedrijf en hun verblijf. Denk bijvoorbeeld aan:

• Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
• Zijn huisdieren toegestaan?
• Welke faciliteiten zijn er op het park?
• Wat moet ik meenemen naar mijn accommodatie?

Bezoekers kunnen vervolgvragen stellen binnen hetzelfde gesprek. Je kunt ook voorbeeldvragen tonen om hen op weg te helpen.

Waar haalt Holli de antwoorden vandaan?

Chat AI gebruikt de gekoppelde kennisbank. Die vul je met eigen informatie, bestanden en websitepagina’s.

Je bepaalt daarmee welke informatie Holli kan gebruiken. Zorg dat die informatie correct, volledig en actueel is. Ontbreekt er iets of verandert er iets op je park? Werk dan de betreffende bron bij.

Wat gebeurt er als Holli geen antwoord kan geven?

Je kunt instellen dat Holli een contactmogelijkheid toont wanneer een vraag niet beantwoord kan worden. De bezoeker kan dan contactgegevens achterlaten. Je ontvangt per e-mail een melding met een link naar het gesprek, zodat je zelf contact kunt opnemen en de vraag kunt beantwoorden.

Past de chat bij mijn website?

Je kunt de chat aanpassen aan je eigen huisstijl. Denk aan kleuren, een profielfoto of avatar, de openingszin en de tekst van de chatknop. Ook kun je meerdere talen instellen voor de teksten in de chat.

Gebruik je daarnaast Mail AI of WhatsApp AI? Dan kun je die contactmogelijkheden ook via de chatknop aanbieden.

Hoe houd ik zicht op de gesprekken?

In de beheeromgeving kun je gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli voor een antwoord heeft gebruikt. Zo zie je welke vragen bezoekers stellen en waar je informatie kunt verbeteren.

Lees verder bij Chat AI instellen, Chatbox stylen en Chatgesprekken nalezen.

The post Chat AI uitgelegd appeared first on AI-agent Holli.

Je stelt Chat AI in door een chatagent aan te maken en deze te koppelen aan je kennisbank van Holli. Daarna kun je de naam op je website, vormgeving, talen en voorbeeldvragen instellen.

Voor je begint

Zorg dat je al een kennisbank hebt aangemaakt. Deze kennisbank vormt de basis voor de antwoorden van Holli. Je kunt de kennisbank later op elk gewenst moment aanvullen, uitbreiden en aanpassen. In deze stap koppel je de kennisbank aan je chatagent. Heb je nog geen kennisbank? Begin dan bij Kennisbank aanmaken.

Maak een chatagent aan

Log in op de beheeromgeving van Holli en ga naar AI-Agents → Chat. Klik op Toevoegen om een chatagent aan te maken.

Vul op het tabblad Algemeen bij Naam een naam in die voor jezelf herkenbaar is. Hiermee herken je de agent in de beheeromgeving. De naam die bezoekers op je website zien, stel je later in op het tabblad Gedrag.

Koppel je kennisbank

Selecteer bij Kennisassistent de kennisbank die de chatagent moet gebruiken.

Gebruik je ook WhatsApp AI of Mail AI? Dan gebruiken deze agents dezelfde centrale kennisbank. Als je de informatie in de kennisbank aanpast, wordt deze bijgewerkt voor alle gekoppelde agents. Je hoeft wijzigingen dus maar op één plek door te voeren.

Voeg eventueel extra instructies toe

Bij Vrije extra instructie kun je aanvullende instructies meegeven die specifiek voor de chatagent gelden. Gebruik dit bijvoorbeeld om aan te geven hoe Holli in een bepaalde situatie moet reageren. Informatie over je bedrijf, producten of diensten voeg je toe aan de kennisbank.

Klik op Opslaan om je instellingen te bewaren of op Volgende stap om verder te gaan.

Stel de naam en weergave in

Op het tabblad Gedrag stel je in hoe de agent op je website heet en eruitziet. Hier kun je onder andere:

• De naam instellen die bezoekers zien.
• De kleuren en avatar aanpassen.
• Talen en de teksten van de chat instellen.
• Voorbeeldvragen toevoegen.
• Bepalen welke contactmogelijkheden bezoekers krijgen.

Meer uitleg vind je bij Chatbox stylen en Voorbeeldvragen instellen.

Laat de chat op je website plaatsen

Op het tabblad Implementatie staan de links die je webdeveloper nodig heeft om de chatwidget op je website te tonen.

De uitleg over het plaatsen van de widget vind je in het aparte artikel Chat AI op je website plaatsen.

The post Chat AI instellen appeared first on AI-agent Holli.

Je kunt de chatbox aanpassen aan je huisstijl en bepalen hoe bezoekers met Holli communiceren. Je stelt onder andere de naam, contactmogelijkheden, kleuren, avatar en teksten in.

Ga in de beheeromgeving naar AI-Agents → Chat, open je chatagent en kies het tabblad Gedrag.

Stel de naam van de assistent in

Vul bij Assistent naam de naam in die bezoekers in de chat zien.

Deze naam kan verschillen van de naam op het tabblad Algemeen. Die gebruik je om de agent zelf te herkennen in de beheeromgeving.

Stel de contactmogelijkheden in

Persoonlijk contact aanbieden bij geen antwoord

Bij Persoonlijk contact optie tonen bij geen antwoord? bepaal je of Holli persoonlijk contact aanbiedt wanneer ze een vraag niet kan beantwoorden.

Kies je Ja? Dan vraagt Holli of de bezoeker contact wil met een collega. Via een button kan de bezoeker contactgegevens achterlaten, zodat een collega contact kan opnemen.

Een e-mailadres vragen bij de start

Bij E-mailadres vragen bij start gesprek? bepaal je of de bezoeker eerst een e-mailadres moet invullen.

Dit kan handig zijn als je later contact wilt opnemen. Het invullen van gegevens vormt wel een extra stap voordat de bezoeker een vraag kan stellen.

Persoonlijk contact aanbieden tijdens een langer gesprek

Bij Na een aantal vragen linkje tonen om contact op te nemen? bepaal je of Holli tijdens een langer gesprek persoonlijk contact aanbiedt.

Dit kan bijvoorbeeld helpen bij ingewikkelde vragen. De bezoeker kan contactgegevens achterlaten om door een collega te worden geholpen, maar kan ook gewoon verder chatten met Holli.

Een e-mailformulier aanbieden in de ballon

Bij E-mail formulier optie tonen in de ballon? kun je een e-mailformulier als contactmogelijkheid aanbieden. Gebruik deze optie als je ook Mail AI inzet.

Kies welke contactgegevens je wilt vragen

Met de instellingen Naam vragen bij geen antwoord?, E-mailadres vragen bij geen antwoord? en Telefoonnummer vragen bij geen antwoord? bepaal je welke gegevens de bezoeker kan achterlaten.

Zet de gewenste velden op Ja. Vraag de gegevens die je nodig hebt om de bezoeker verder te helpen, bijvoorbeeld een naam en e-mailadres of een telefoonnummer.

Pas de kleuren aan

Klik op een kleurveld om de kleur van dat onderdeel in te stellen. Je kunt de volgende onderdelen aanpassen:

Gebruik kleuren die aansluiten op je huisstijl. Zorg voor voldoende contrast tussen de tekst en de achtergrond, zodat berichten en knoppen goed leesbaar blijven.

Kies een avatar en de weergave van de ballon

Standaard gebruikt de chat de avatar van Holli. Wil je een eigen afbeelding gebruiken? Upload deze bij Kies je eigen avatar.

Bij Ballon weergave op de website kies je wat er op de chatballon staat:

• Standaard chat icoon: toon het chat-icoon.
• Eigen avatar: toon je eigen avatar.

Bij Weergave opties kun je met Ballon tekst bepalen of er tekst naast het icoon wordt getoond.

Stel de talen in

Kies de Voorkeurstaal en voeg bij Vertalingen de andere talen van je website toe. Vul voor deze talen de openingszin en ballontekst in.

De toegevoegde talen bepalen de weergave en taalkeuze in de chat. Holli kan ook antwoorden in talen die je niet hebt toegevoegd.

Lees meer bij Talen instellen voor Chat AI.

Schrijf de openingszin

Open het onderdeel Openingszin. Dit is de eerste tekst die bezoekers zien nadat ze de chat hebben geopend.

Gebruik een korte, uitnodigende zin, bijvoorbeeld:

Welkom! Waar kan ik je mee helpen?

Schrijf de ballontekst

Open het onderdeel Ballon tekst. Deze tekst staat in de chatballon onderaan je website en nodigt bezoekers uit om de chat te openen.

Kies een korte tekst, bijvoorbeeld:

Stel je vraag

De tekst wordt getoond als je Ballon tekst bij de weergaveopties hebt ingeschakeld.

Stel voorbeeldvragen in

Onder de teksten vind je het onderdeel Voorbeeldvragen. Hiermee help je bezoekers op weg met vragen die ze aan Holli kunnen stellen. De uitleg hiervoor vind je in het aparte artikel Voorbeeldvragen instellen.

Sla je instellingen op en test de chat

Klik onderaan op Opslaan.

Ga daarna naar het tabblad Implementatie. Kopieer de https-URL en plak deze in de adresbalk van je browser.

Je ziet nu hoe Holli eruitziet en kunt de chat testen. Controleer of de naam, kleuren, avatar en teksten naar wens zijn en of de contactmogelijkheden goed werken.

The post Chatbox stylen appeared first on AI-agent Holli.

Je kunt de chatbox in meerdere talen aanbieden. Daarmee herkennen bezoekers direct dat ze de chat in hun eigen taal kunnen gebruiken. Je stelt per taal de openingszin en ballontekst in.

Holli kan ook antwoorden in talen die je niet handmatig hebt toegevoegd. De taalinstellingen bepalen de weergave en taalkeuze in de chat.

Open de taalinstellingen

Ga in de beheeromgeving naar AI-Agents → Chat, open je chatagent en kies het tabblad Gedrag.

Onder de instellingen voor kleuren en weergave vind je Voorkeurstaal en Vertalingen.

Kies de voorkeurstaal

Selecteer bij Voorkeurstaal de standaardtaal voor je chat, bijvoorbeeld Nederlands.

Voeg andere talen toe

Open Openingszin en klik op Taal toevoegen. Kies de gewenste taal.

Klik op het icoontje met de pijltjes naast het tekstveld. Holli vertaalt de tekst automatisch voor je. Je hoeft dus niet zelf een vertaling te schrijven. Controleer de vertaling en pas deze naar wens aan door de tekst te overschrijven.

Doe hetzelfde bij Ballon tekst, zodat beide teksten in de toegevoegde taal beschikbaar zijn.

Pas je later de oorspronkelijke tekst aan? Klik dan opnieuw op het icoontje met de pijltjes om de vertalingen bij te werken. Controleer daarna ook eventuele aanpassingen die je zelf in de vertalingen had gemaakt.

Taalkeuze voor bezoekers

Voor de toegevoegde talen verschijnen taalicoontjes in de chat. Voeg je bijvoorbeeld Duits en Engels toe? Dan kunnen bezoekers via deze icoontjes hun taal kiezen.

De icoontjes maken snel duidelijk welke talen je aanbiedt. Ze beperken niet de talen waarin Holli kan antwoorden. Stelt iemand bijvoorbeeld een vraag in het Chinees? Dan antwoordt Holli ook in het Chinees, ook als je die taal niet hebt toegevoegd.

Stem de talen af op je website

Heb je een meertalige website? Voeg dan alle talen van je website toe en zorg dat de openingszin en ballontekst voor elke taal zijn vertaald.

De chatbox wordt weergegeven in de taal van de websitepagina. Op een Nederlandse pagina verschijnt de chat in het Nederlands, op een Duitse pagina in het Duits, enzovoort.

Gebruik je voorbeeldvragen? Voeg daarvoor ook de vertalingen toe. Lees hierover meer bij Voorbeeldvragen instellen.

Sla de instellingen op en test de chat

Klik op Opslaan.

Ga naar het tabblad Implementatie, kopieer de https-URL en plak deze in de adresbalk van je browser. Controleer de taalicoontjes, openingszin en ballontekst en stel een vraag in een andere taal.

Controleer na het plaatsen van de widget ook of de chat op de verschillende taalversies van je website in de juiste taal wordt weergegeven.

Lees verder bij Chatbox stylen en Chat AI op je website plaatsen.

The post Talen instellen voor Chat AI appeared first on AI-agent Holli.

Met voorbeeldvragen help je bezoekers op weg in de chat. Ze kunnen op een vraag klikken en krijgen direct een antwoord van Holli, zonder de vraag zelf te typen.

Je kunt voorbeeldvragen gebruiken voor veelgestelde vragen, maar ook om een aanbod of een contactmogelijkheid onder de aandacht te brengen.

Kies vragen die bezoekers vaak stellen

Gebruik vragen die regelmatig terugkomen, bijvoorbeeld:

• Wat zijn de openingstijden?
• Mag mijn hond mee?
• Welke arrangementen bieden jullie aan?
• Hoe kan ik jullie bereiken?

Zo vinden bezoekers snel de informatie die ze zoeken.

Breng je aanbod onder de aandacht

Een voorbeeldvraag kan ook een korte uitnodiging zijn, zoals:

• Bekijk de lastminutes.
• Bekijk arrangement Holli.
• Vraag informatie aan.
• Stuur mij een brochure.

Als de bezoeker hierop klikt, reageert Holli op die vraag of dat verzoek. Zorg dat de benodigde informatie en instructies in de kennisbank staan. Beschrijf bijvoorbeeld waar de brochure te vinden is of hoe iemand informatie kan aanvragen.

Open de voorbeeldvragen

Ga in de beheeromgeving naar AI-Agents → Chat, open je chatagent en kies het tabblad Gedrag.

Onderaan vind je Voorbeeldvragen. Je kunt maximaal vijf voorbeeldvragen instellen.

Vul de vragen in

Open een voorbeeldvraag en vul de tekst in die bezoekers in de chat moeten zien. Houd deze kort en duidelijk.

Kies een combinatie van veelgestelde vragen en onderwerpen die je onder de aandacht wilt brengen. Gebruik de pijltjes aan de linkerzijde om de volgorde aan te passen. Met het prullenbakicoontje verwijder je een vraag.

Voeg vertalingen toe

Gebruik je de chat in meerdere talen? Voeg dan ook de vertalingen van je voorbeeldvragen toe.

Klik op het icoontje met de pijltjes naast het tekstveld om de tekst automatisch te vertalen. Controleer de vertaling en overschrijf deze als je iets wilt aanpassen.

Houd de voorbeeldvragen actueel

Stem de vragen af op je actuele informatie en aanbod.

Gebruik je een tijdelijk arrangement of een actie? Zet dan een herinnering in je agenda om de voorbeeldvraag aan te passen of te verwijderen zodra het aanbod verloopt. Werk op dat moment ook de bijbehorende informatie in de kennisbank bij.

The post Voorbeeldvragen instellen appeared first on AI-agent Holli.

Wil je zien welke vragen bezoekers via de chat stellen en hoe Holli daarop antwoordt? In de beheeromgeving kun je de gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli heeft gebruikt.

Open het chatoverzicht

Klik in het menu aan de linkerkant op Gesprekken → Chat.

Je ziet nu een overzicht van de chatgesprekken.

Lees het volledige gesprek

Klik op de regel van het gesprek dat je wilt bekijken.

Je ziet nu de berichten van de bezoeker en de antwoorden van Holli. Zo kun je controleren welke informatie de bezoeker heeft ontvangen en of de vragen goed zijn beantwoord.

Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt

Wil je weten waarop een antwoord is gebaseerd? Klik dan op het database-icoontje bij het antwoord van Holli.

Je ziet welke bron of bronnen Holli voor dat antwoord heeft gebruikt. Klik op Bekijk bron om een bron te openen en de informatie te controleren.

Klopt een antwoord niet of ontbreekt er informatie? Controleer dan de gebruikte bronnen. Mogelijk is de informatie verouderd, onvolledig of onjuist.

Pas de informatie aan bij Kennis & bronnen en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt.

The post Chatgesprekken nalezen appeared first on AI-agent Holli.

Nee, je kunt een chatgesprek niet zelf overnemen of berichten sturen in de chat. Holli voert het gesprek met de bezoeker en beantwoordt de vragen op basis van de gekoppelde kennis en bronnen.

Je kunt de gesprekken wel nalezen in de beheeromgeving. Zie je dat een antwoord beter kan? Pas dan de betreffende informatie aan, zodat Holli die bij volgende vragen kan gebruiken.

Kan ik contact opnemen met de bezoeker?

Ja, als je het e-mailadres van de bezoeker hebt. Je kunt instellen dat een bezoeker vóór het starten van de chat verplicht een e-mailadres invoert. Je kunt dan buiten de chat contact opnemen, bijvoorbeeld per e-mail.

Houd bij deze instelling rekening met het volgende:

• Het verhoogt de drempel om de chat te gebruiken. Sommige bezoekers stellen liever direct een vraag en kunnen afhaken als ze eerst gegevens moeten invullen.
• Een ingevuld e-mailadres is niet altijd betrouwbaar. Een bezoeker kan een typefout maken of een onjuist adres opgeven. Het invullen van een adres garandeert dus niet dat je die persoon kunt bereiken.

Bepaal daarom of het verzamelen van contactgegevens opweegt tegen de extra drempel voor je bezoekers.

Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?

Lees het gesprek na en controleer welke informatie Holli heeft gebruikt. Werk onjuiste of onvolledige kennis en bronnen bij en test daarna het antwoord opnieuw.

The post Reageren op chat appeared first on AI-agent Holli.