Met WhatsApp AI kunnen bezoekers via WhatsApp vragen stellen aan Holli. Holli beantwoordt die vragen automatisch op basis van de kennis en bronnen die je hebt gekoppeld. Zo blijft je bedrijf ook buiten openingstijden bereikbaar voor vragen.

Wat kan WhatsApp AI?

WhatsApp AI helpt bij vragen over je bedrijf, producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan:

• Wat zijn jullie openingstijden?
• Welke faciliteiten of diensten bieden jullie aan?
• Hoe kan ik jullie locatie bereiken?
• Welke voorwaarden gelden er?

De bezoeker stelt een vraag in WhatsApp en ontvangt daar ook het antwoord. Vervolgvragen kunnen binnen hetzelfde gesprek worden gesteld.

Waar haalt Holli de antwoorden vandaan?

WhatsApp AI gebruikt de gekoppelde kennisbank. Je bepaalt welke informatie en bronnen Holli kan gebruiken om vragen te beantwoorden.

De kwaliteit van de antwoorden hangt mede af van die informatie. Zorg daarom dat je kennisbank correct, volledig en actueel is. Verandert er iets binnen je bedrijf? Werk dan ook de betreffende kennis of bron bij.

Wat als Holli een vraag niet kan beantwoorden?

Als Holli het antwoord niet weet, vraagt ze of ze de bezoeker in contact mag brengen met een collega. Bevestigt de bezoeker dit? Dan wordt het gesprek doorgestuurd naar een collega. Die kan teruglezen wat er is besproken en neemt vervolgens contact op met de bezoeker om verder te helpen.

Controleer daarna ook of je de kennisbank kunt aanvullen. Zo kan Holli vergelijkbare vragen in de toekomst beter beantwoorden.

Hoe houd ik zicht op de gesprekken?

In de beheeromgeving kun je WhatsApp-gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli voor een antwoord heeft gebruikt.

Zo zie je welke vragen bezoekers stellen en waar je informatie kunt verbeteren. Aanpassingen in je kennis en bronnen helpen bij toekomstige antwoorden; eerder verstuurde berichten veranderen daardoor niet.

The post WhatsApp AI uitgelegd appeared first on AI-agent Holli.

De inrichting van WhatsApp AI verzorgen wij samen met jou. Jij zorgt voor een volledig ingericht zakelijk Meta-account en geeft ons toegang. Wij maken vervolgens het WhatsApp-account en een telefoonnummer voor Holli aan binnen jouw Meta-omgeving. Daarna kan de kennisbank van Holli worden gekoppeld aan WhatsApp AI.

Bereid je zakelijke Meta-account voor

Voor WhatsApp AI heb je een zakelijk bedrijfsaccount bij Meta nodig. Veel bedrijven gebruiken dit al voor hun Facebook- of Instagram-pagina of voor advertenties.

Controleer voordat we beginnen of:

• De bedrijfsgegevens volledig en correct zijn ingevuld.
• De bedrijfsverificatie is afgerond.
• Een geldige betaalmethode is gekoppeld.

Een volledig ingericht account is nodig om de aansluiting goed te kunnen afronden.

Voeg Leisure Logic toe als gebruiker

Om WhatsApp AI voor je bedrijf in te richten, hebben wij toegang nodig tot je zakelijke Meta-account. Holli is een product van Leisure Logic. Daarom voeg je info@leisurelogic.nl als persoon toe aan je bedrijfsportfolio. Via dit account verzorgen wij de inrichting van WhatsApp AI.

Wij richten WhatsApp voor Holli in

Zodra de toegang en de benodigde accountgegevens in orde zijn, verzorgen wij de inrichting:

• We maken een telefoonnummer voor Holli aan.
• We maken het WhatsApp-account aan binnen jouw zakelijke Meta-omgeving.
• We verzorgen de aansluiting op Holli.

Het WhatsApp-account wordt dus ingericht binnen het Meta-account van jouw bedrijf.

Koppel je kennisbank aan WhatsApp AI

Na de inrichting wordt je kennisbank gekoppeld aan WhatsApp AI. Daarmee krijgt Holli de informatie die nodig is om vragen van bezoekers te beantwoorden.

Binnen Holli gebruik je één centrale kennisbank voor Chat AI, Mail AI en WhatsApp AI. Je hoeft dezelfde informatie dus maar op één plek te onderhouden. Een wijziging in die kennisbank wordt gebruikt door de gekoppelde kanalen.

Houd je kennis en bronnen actueel

Wij verzorgen de technische aansluiting. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je kennisbank en de gekoppelde bronnen.

Veranderen bijvoorbeeld je openingstijden, diensten of voorwaarden? Werk dan de betreffende informatie bij. Controleer ook regelmatig de gesprekken om te zien of informatie ontbreekt of verbeterd kan worden.

Betaalgegevens en kosten van Meta

Voor de aansluiting moet een geldige betaalmethode aan je WhatsApp-account in Meta zijn gekoppeld. Controleer bij de inrichting of deze voor het juiste account is ingesteld.

Meta kan kosten rekenen voor WhatsApp-berichten. De kosten hangen af van het soort bericht en de geldende tarieven. Controleer daarom de actuele tarieven en factureringsgegevens in je Meta-omgeving.

The post WhatsApp AI instellen appeared first on AI-agent Holli.

Om WhatsApp AI voor je bedrijf in te richten, hebben wij toegang nodig tot je zakelijke Meta-account.

Holli is een product van Leisure Logic. Daarom voeg je info@leisurelogic.nl als persoon toe aan je bedrijfsportfolio. Via dit account verzorgen wij de inrichting van WhatsApp AI.

Voor je begint

Je hebt een zakelijk Meta-account met een bedrijfsportfolio nodig. Alleen een Facebook-bedrijfspagina is niet voldoende. Heb je nog geen bedrijfsportfolio? Ga dan naar Meta Business, log in met je persoonlijke Facebook-account en volg de stappen om je bedrijf toe te voegen.

Open de instellingen van je bedrijfsportfolio

Ga naar de gebruikersinstellingen in Meta Business. Controleer of je het juiste bedrijfsportfolio hebt geselecteerd en open Mensen.

Voeg Leisure Logic toe

Voeg info@leisurelogic.nl toe als persoon en geef volledige controle over het bedrijfsportfolio. Deze toegang gebruiken wij om het WhatsApp-account voor Holli binnen jouw Meta-omgeving in te richten.

Rond de stappen af en verstuur de uitnodiging.

Laat ons weten dat de uitnodiging is verstuurd

Stuur een e-mail naar holli@leisurelogic.nl zodra je ons hebt uitgenodigd. Vermeld daarbij je bedrijfsnaam, zodat we weten bij welk account de uitnodiging hoort. Wij accepteren de uitnodiging en verzorgen daarna de inrichting van het WhatsApp-account en het telefoonnummer voor Holli.

Lees verder bij WhatsApp AI instellen voor de overige voorbereidingen, zoals bedrijfsverificatie en het koppelen van betaalgegevens.

The post Holli toevoegen aan Meta Business appeared first on AI-agent Holli.

Heb je al een WhatsApp-account met een telefoonnummer? Dan kunnen wij dit nummer koppelen aan Holli. Zo kunnen bezoekers je bedrijf via het vertrouwde nummer bereiken en beantwoordt Holli hun vragen automatisch.

Een bestaand of nieuw nummer gebruiken

Je kunt kiezen voor je bestaande WhatsApp-nummer of een nieuw nummer voor Holli.

Goed om te weten: na het koppelen kun je het bestaande nummer niet meer zelf gebruiken voor WhatsApp. Holli beantwoordt dan alle binnenkomende berichten, ook van mensen die het nummer al kennen. Daarom adviseren wij om met een nieuw nummer te starten, zodat je je bestaande nummer zelf kunt blijven gebruiken.

Hoe wordt het nummer gekoppeld?

Wij verzorgen de koppeling van het nummer aan Holli. Je hoeft dit niet zelf in te stellen.

Wil je een bestaand nummer gebruiken? Neem dan contact met ons op. We stemmen de aansluiting met je af en richten WhatsApp AI voor je in.

Welke informatie gebruikt Holli?

WhatsApp AI gebruikt de centrale kennisbank van Holli. Gebruik je ook Chat AI of Mail AI? Dan hoef je de informatie maar op één plek te onderhouden.

Na de aansluiting kun je de WhatsApp-gesprekken volgen en nalezen via de beheeromgeving.

The post Een bestaand Whatsapp-nummer koppelen appeared first on AI-agent Holli.

Meta past regelmatig de procedures en schermen aan. Daardoor kunnen de stappen of benamingen in dit artikel afwijken van wat je in jouw account ziet. Raadpleeg voor de meest actuele instructies het Meta Helpcentrum.

Voor het instellen van WhatsApp AI bereid je het zakelijke Meta-account van je bedrijf voor. Je vult de bedrijfsgegevens aan, doorloopt de bedrijfsverificatie en koppelt betaalgegevens aan het WhatsApp-account.

Open je bedrijfsportfolio

Ga naar Meta Business Suite en log in. Selecteer het bedrijfsportfolio dat je voor Holli wilt gebruiken.

Een bedrijfsportfolio is de zakelijke omgeving waarin je onder andere je Facebook-pagina, Instagram-account en WhatsApp-account beheert. Heb je alleen een Facebook-bedrijfspagina? Maak dan eerst een bedrijfsportfolio aan.

Gebruik voor de verificatie een account waarmee je het bedrijfsportfolio kunt beheren.

Vul je bedrijfsgegevens aan

Klik in de linkermenubalk helemaal onderaan op instellingen. Ga vervolgens helemaal bovenaan naar Bedrijfsgegevens.

Houd de volgende informatie bij de hand:

• De officiële bedrijfsnaam.
• Het zakelijke adres.
• Het telefoonnummer van je bedrijf.
• Je website en zakelijke e-mailadres.
• Je bedrijfsregistratiegegevens.

Gebruik de gegevens zoals ze in je officiële bedrijfsregistratie staan. Zo kan Meta de informatie vergelijken met de gegevens en documenten die je tijdens de verificatie aanlevert.

Start de bedrijfsverificatie

Open binnen de bedrijfsgegevens het onderdeel voor bedrijfsverificatie en volg de stappen die Meta toont.

Controleer de gevraagde bedrijfsgegevens en lever eventuele bewijsstukken aan. Meta geeft tijdens het proces aan welke documenten en bevestigingen voor jouw bedrijf nodig zijn.

Rond alle stappen af en dien de aanvraag in. Meta beoordeelt vervolgens je aanvraag. Volg de status en eventuele verzoeken om aanvullende informatie in je Meta-omgeving.

Zie je geen mogelijkheid om de verificatie te starten? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken welke vervolgstap bij jouw aansluiting past.

Bekijk ook de uitleg over bedrijfsverificatie bij Meta.

Koppel betaalgegevens aan het WhatsApp-account

Zodra het WhatsApp-account binnen jouw Meta-omgeving is aangemaakt, moet daar een geldige betaalmethode aan worden gekoppeld.

Ga naar Facturen en betalingen van het betreffende WhatsApp-account en volg de stappen van Meta om je betaalgegevens toe te voegen. Controleer of je het juiste account hebt geselecteerd.

Meta kan kosten voor WhatsApp-berichten via deze betaalmethode in rekening brengen. Op dit moment zijn de eerste 1.000 berichten gratis. Bekijk ook de uitleg over betaalgegevens voor WhatsApp toevoegen.

Laat ons weten dat je klaar bent

Zijn de bedrijfsgegevens ingevuld en is de verificatie afgerond? Laat het ons weten via holli@leisurelogic.nl, zodat wij verder kunnen met de aansluiting van WhatsApp AI.

The post Meta-account verifiëren appeared first on AI-agent Holli.

Voor WhatsApp AI koppel je een geldige betaalmethode aan je WhatsApp Business-account in Meta. Daarmee kan Meta eventuele kosten voor WhatsApp-berichten verwerken.

Meta past regelmatig de procedures en schermen aan. Daardoor kunnen de stappen of benamingen in dit artikel afwijken van wat je in jouw account ziet. Raadpleeg voor de meest actuele instructies het Meta Helpcentrum.

Open de betaalinstellingen

Log in bij je zakelijke Meta-account en selecteer het bedrijfsportfolio waarin het WhatsApp-account van Holli is aangemaakt.

Ga naar Factueren en betalingen → Betalingsmethoden. Je kunt ook rechtstreeks de betaalmethoden in Meta openen.

Voeg een betaalmethode toe

Voeg een betaalmethode toe en volg de stappen die Meta toont. Afhankelijk van de beschikbare opties kun je bijvoorbeeld een betaalkaart, creditcard of PayPal gebruiken.

Controleer na het toevoegen of de betaalmethode actief is.

Koppel de betaalmethode aan WhatsApp

Scroll naar beneden waar je 2 tabbladen ziet: Advertentieaccounts en WhatsApp Business-accounts. Klik op WhatsApp Business-accounts.

Selecteer het WhatsApp Business-accounts en selecteer het WhatsApp account aan de rechterzijde dat je voor Holli gebruikt. Koppel de betaalmethode aan dit account. Rond de stappen af en sla de koppeling op.

De betaalmethode is pas klaar voor gebruik als deze ook aan het juiste WhatsApp Business-account is gekoppeld.

Controleer de koppeling

Controleer of de betaalmethode actief is en bij het WhatsApp Business-account van Holli staat vermeld. Heb je meerdere accounts in Meta? Controleer dan of je het juiste account hebt geselecteerd.

Kosten van Meta

Meta kan kosten rekenen voor berichten die via WhatsApp Business worden verstuurd. De kosten hangen af van het soort bericht en de geldende tarieven. Bekijk de actuele tarieven en je verbruik in je Meta-omgeving.

De betaalgegevens die je hier instelt, worden gebruikt voor de facturering door Meta.

The post Betaalgegevens koppelen aan je WhatsApp-account appeared first on AI-agent Holli.

Nee, je kunt een WhatsApp-gesprek met Holli niet zelf overnemen of berichten sturen binnen dat gesprek. Holli voert het gesprek met de bezoeker en beantwoordt de vragen op basis van de gekoppelde kennis en bronnen. Je kunt de gesprekken wel nalezen in de beheeromgeving.

Kan ik contact opnemen met de bezoeker?

Ja. In het gespreksoverzicht zie je met welk telefoonnummer de bezoeker de vraag heeft gesteld. Je kunt dit nummer gebruiken om buiten Holli om contact op te nemen, bijvoorbeeld door zelf te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen.

Je start daarmee een apart contactmoment. Je kunt niet inbreken in het lopende gesprek tussen Holli en de bezoeker.

Wat als Holli een vraag niet kan beantwoorden?

Als Holli het antwoord niet weet, vraagt ze of ze de bezoeker in contact mag brengen met een collega.

Bevestigt de bezoeker dit? Dan wordt het gesprek doorgestuurd naar een collega. Die kan teruglezen wat er is besproken en neemt vervolgens buiten Holli om contact op met de bezoeker.

Wat kan ik doen als Holli een verkeerd antwoord geeft?

Lees het gesprek na en controleer welke bronnen Holli heeft gebruikt. Werk onjuiste of onvolledige informatie bij en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt. Een wijziging helpt bij toekomstige antwoorden. Eerder verstuurde berichten veranderen daardoor niet.

The post Reageren op WhatsApp appeared first on AI-agent Holli.

Je kunt WhatsApp-gesprekken volgen en nalezen via de beheeromgeving van Holli. Dat kan ook op je telefoon: open de beheeromgeving in je browser en log in met je account.

Het is niet mogelijk om WhatsApp van Holli toe te voegen aan de WhatsApp-app op je eigen telefoon. Je bekijkt de gesprekken dus altijd via de beheeromgeving.

Kan ik zelf berichten sturen?

Nee, je kunt via de beheeromgeving geen berichten sturen of een gesprek overnemen. Holli voert het gesprek met de bezoeker.

Wil je zelf contact opnemen? In het gespreksoverzicht zie je het telefoonnummer van de bezoeker. Je kunt dat nummer gebruiken om buiten Holli om te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen. Dit is een apart contactmoment; je neemt daarmee het gesprek met Holli niet over.

The post WhatsApp AI op je telefoon bekijken appeared first on AI-agent Holli.

Wil je zien welke vragen gasten via WhatsApp stellen en hoe Holli daarop antwoordt? In de beheeromgeving kun je de gesprekken nalezen en bekijken welke bronnen Holli heeft gebruikt.

Open het WhatsApp-overzicht

Klik in het menu aan de linkerkant op Gesprekken → WhatsApp.

Je ziet nu een overzicht van de WhatsApp-gesprekken.

Lees het volledige gesprek

Klik op het gesprek dat je wilt bekijken. Je ziet nu de berichten van de gast en de antwoorden van Holli. Zo kun je controleren welke informatie de gast heeft ontvangen en of de vragen goed zijn beantwoord.

Bekijk welke bronnen Holli heeft gebruikt

Wil je weten waarop een antwoord is gebaseerd? Klik dan op het database-icoontje bij het antwoord van Holli. Je ziet welke bron of bronnen Holli voor dat antwoord heeft gebruikt. Klik op Bekijk bron om een bron te openen en de informatie te controleren.

Verbeter de informatie als dat nodig is

Klopt een antwoord niet of ontbreekt er informatie? Controleer dan de gebruikte bronnen. Mogelijk is de informatie verouderd, onvolledig of onjuist.

Pas de informatie aan bij Kennis & bronnen en test daarna of Holli de vraag goed beantwoordt.

The post WhatsApp gesprekken nalezen appeared first on AI-agent Holli.